Xử lý khiếu nại và khắc phục sự cố: các câu tiếng Anh thường dùng
Service Recovery Techniques
Bình tĩnh lắng nghe, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp bồi thường phù hợp. Làm quen với cách diễn đạt rồi vào chế độ tổng hợp để luyện nghe, viết, nói theo và chủ động nhớ lại.
Cách diễn đạt chính trong tình huống
Tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này, tôi sẽ kiểm tra lại với nhà bếp ngay lập tức.
I sincerely apologize for the inconvenience, I will check with the kitchen immediately.
Món ăn này không đúng yêu cầu của bạn, tôi sẽ thay thế nó bằng phần mới.
This dish is not what you ordered, I will replace it with a fresh one.
Để bù đắp cho thời gian chờ đợi, chúng tôi tặng bạn một phần chè miễn phí.
To compensate for the wait time, we offer you a complimentary dessert.
Tôi hiểu sự thất vọng của bạn, chúng tôi sẽ cải thiện quy trình phục vụ.
I understand your frustration, we will improve our service process.
Quản lý đang bận, nhưng tôi có quyền quyết định hoàn tiền cho món này.
The manager is busy, but I have authority to refund this item.
Cảm ơn bạn đã phản hồi, thông tin này giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn lần sau.
Thank you for the feedback, this helps us serve better next time.