Tiếng Anh cho thương mại điện tử xuyên biên giới

Luyện xác nhận thông số, hàng tồn kho, giá, tùy chỉnh và yêu cầu mẫu.

Luyện xin lỗi, xác minh đơn hàng, yêu cầu bằng chứng và đề xuất đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Học cách giải thích các lựa chọn vận chuyển khác nhau (hỏa tốc, tiêu chuẩn, tiết kiệm) và thời gian giao hàng ước tính cho khách hàng quốc tế.

Giao tiếp với khách hàng nước ngoài về bảng quy đổi kích cỡ quần áo, đặc biệt là sự khác biệt giữa form dáng Việt Nam và quốc tế.

Trao đổi với đội ngũ marketing hoặc kỹ thuật về việc sửa đổi thông tin, hình ảnh và từ khóa SEO cho sản phẩm trên sàn thương mại điện tử.

Xử lý các yêu cầu từ khách hàng muốn đổi màu sắc, địa chỉ hoặc hủy bỏ đơn hàng trước khi đóng gói.

Giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc thắc mắc về phương thức thanh toán khi khách hàng gặp khó khăn ở bước cuối cùng.

Cập nhật trạng thái vận chuyển cho khách hàng, giải thích các mốc thời gian và xử lý tình huống chậm trễ hoặc mất kết nối dữ liệu.

Tư vấn và xác nhận yêu cầu gói quà đặc biệt, bao gồm thiệp viết tay và vật liệu đóng gói thân thiện môi trường.

Quản lý danh sách chờ hàng về và thông báo cho khách hàng khi sản phẩm khan hiếm quay trở lại.