소매 및 고객 서비스 실무 영어

매장 입구에서 고객을 자연스럽게 환영하고 편안한 분위기를 조성하는 표현을 연습합니다.

고객의 사용 목적과 선호도를 질문하여 적합한 상품을 추천하기 위한 대화 기술을 익힙니다.

전자기기나 생활용품의 기능과 장점을 명확하고 설득력 있게 설명하는 방법을 배웁니다.

의류나 신발 피팅룸에서 사이즈 조정 및 착용감 관련 조언을 주고받는 회화입니다.

특정 상품의 재고 유무와 타 지점 이동 가능성을 안내하는 절차입니다.

카드, 현금, 모바일 페이 등 다양한 결제 방식을 안내하고 처리하는 과정입니다.

영수증을 요청하거나 분실 시 재발급을 부탁하는 상황에서의 대화입니다.

상품 교환 조건, 기간, 절차 등을 고객에게 명확히 전달하는 대화입니다.

제품 고장 접수 및 수리 센터 방문 예약을 잡는 과정입니다.

미리 주문한 상품을 매장에서 찾아가는 절차를 안내하고 확인하는 대화입니다.