Manajemen Operasional Guesthouse dan Pariwisata Lokal
English for Hospitality and tourism
Kurikulum praktik bahasa Inggris untuk staf guesthouse, pemandu wisata lokal, dan operator logistik pariwisata di Indonesia. Fokus pada komunikasi lisan yang sopan, efisien, dan sesuai konteks budaya setempat dalam menangani tamu, logistik transportasi, dan layanan akomodasi. Setiap situasi adalah pustaka mini mandiri dan dapat langsung digunakan untuk pembelajaran adaptif.
Belajar merespons pertanyaan ketersediaan kamar melalui pesan singkat atau email dengan informasi harga dan fasilitas dasar.
Menggunakan referensi landmark lokal seperti minimarket atau masjid (sebagai penanda lokasi netral) untuk memandu tamu yang tersesat.
Memverifikasi identitas tamu, menyerahkan kunci, dan menjelaskan aturan dasar rumah tanpa terdengar terlalu kaku.
Menanyakan kebutuhan khusus seperti posisi jendela, tingkat kebisingan, atau aksesibilitas fisik dalam bahasa Inggris yang sopan.
Mengatur penyimpanan koper sebelum check-in atau setelah check-out, termasuk pemberian tag identifikasi.
Memberikan saran restoran halal/vegetarian atau atraksi wisata terdekat dengan estimasi biaya dan jarak tempuh.
Menegaskan lokasi dan waktu pertemuan tepat untuk grup tur, termasuk penanganan keterlambatan.
Memberitahu tamu tentang perubahan mendadak akibat cuaca atau operasional dengan nada empati dan solusi.
Mendengarkan keluhan atau pujian dengan aktif, mencatat poin penting, dan mengucapkan terima kasih.
Menghitung tagihan akhir, mengembalikan deposit, dan mengatur transportasi lanjutan bagi tamu.