Vente au détail et service client
English for Retail and customer services
Apprenez à gérer les interactions commerciales courantes dans les boutiques de quartier, ateliers artisanaux et services de proximité en France. Chaque situation forme une mini-bibliothèque autonome que vous pouvez pratiquer immédiatement.
Maîtriser les formules d'accueil chaleureuses et professionnelles adaptées aux petits commerces de proximité.
Poser les bonnes questions ouvertes pour comprendre précisément la demande du client avant de proposer une solution.
Expliquer clairement le fonctionnement d'un article artisanal ou technologique lors d'une démonstration pratique.
Gérer les essayages dans les cabines d'essayage avec professionnalisme et respect de l'intimité.
Informer le client sur le stock disponible ou les délais de commande pour des articles spécifiques.
Proposer différentes méthodes de règlement tout en respectant les pratiques bancaires locales courantes.
Traiter les demandes de justificatifs d'achat, essentiels pour les remboursements ou la comptabilité personnelle.
Expliquer les conditions d'échange d'un produit non conforme ou inadapté selon les politiques internes.
Planifier un rendez-vous pour la remise en état d'un objet défectueux dans un atelier spécialisé.
Finaliser le processus de retrait d'une commande préparée en magasin ou en point relais.