Gestion des mécontentements : phrases anglaises courantes
Service Recovery Techniques
Traiter les plaintes avec empathie et proposer des solutions immédiates. Découvrez les expressions, puis pratiquez l'écoute, l'écriture, la répétition et le rappel actif en mode complet.
Expressions clés de cette situation
Je suis sincèrement désolé pour ce retard inhabituel.
I am sincerely sorry for this unusual delay.
Permettez-moi de vous offrir un apéritif pendant l'attente.
Allow me to offer you an aperitif while waiting.
Je vais demander au chef de refaire votre plat immédiatement.
I will ask the chef to remake your dish immediately.
Votre retour est précieux pour améliorer notre service.
Your feedback is valuable to improve our service.
Puis-je retirer cet article incorrect de votre addition ?
May I remove this incorrect item from your bill?
Espérons que cela n'affectera pas votre plaisir de rester.
Hope this won't affect your pleasure of staying.