Gérer les réclamations et les remboursements : phrases anglaises courantes
Handling Complaints and Refunds
Entraînez-vous à présenter des excuses, vérifier une commande, demander des preuves et proposer un remplacement ou un remboursement. Découvrez les expressions, puis pratiquez l'écoute, l'écriture, la répétition et le rappel actif en mode complet.
Expressions clés de cette situation
Je suis désolé que votre commande soit arrivée endommagée.
I'm sorry that your order arrived damaged.
Pourriez-vous nous envoyer une photo montrant les dommages ?
Could you send us a photo showing the damage?
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier les détails.
Please share your order number so I can check the details.
Nous pouvons vous proposer soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
We can offer either a replacement or a full refund.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous cinq jours ouvrés.
The refund should reach your account within five business days.
Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé.
You do not need to return the damaged item.