軟體需求與 Bug 回報英文：使用情境、重現步驟與修正安排
Requirements Clarification and Bug Triage
適合需要跟海外客戶或工程師討論軟體問題的產品、客服與開發人員。先區分新需求和既有功能異常，再確認資訊，不急著承諾修正日期。 先熟悉表達，再進入綜合模式完成聽、寫、跟讀和主動回想。
釐清需求時，可以問 What should happen when the user clicks this button? 處理異常時，則先問 Could you provide the steps to reproduce the issue? 把預期結果、實際結果和操作步驟分開說，團隊才容易定位問題。
情境中的高頻表達
你能帶我梳理一下主要使用情境嗎？
Could you walk me through the main use case?
使用者點擊這個按鈕時，預期應該發生什麼？
What should happen when the user clicks this button?
這項需求不在目前的範圍內。
This request is not included in the current scope.
你可以提供重現這個問題所需的步驟嗎？
Could you share the steps needed to reproduce the issue?
請將錯誤日誌和螢幕截圖傳給我們。
Please send us the error logs and a screenshot.
我們計畫在下一個版本中加入這項修正。
We plan to include the fix in the next release.
匯出報表失敗：從模糊回報到可重現資訊
客戶
I clicked Export, but no file was downloaded.
我按了匯出，但沒有下載到任何檔案。
客服
Which browser were you using at the time?
您當時使用哪個瀏覽器？
客戶
I was using Chrome. I selected a date range and then clicked Export.
我用 Chrome，先選日期範圍，再按匯出。
客服
You expected a CSV file to download, is that right?
您預期會下載 CSV 檔，對嗎？
客戶
That's right, but the screen only showed an error message.
對，但畫面只顯示錯誤訊息。
客服
Please share the error text with any personal information removed. We'll try to reproduce the issue and then update you on our progress.
請提供錯誤文字，並移除個人資料。我們會先嘗試重現，再更新處理進度。
需求釐清與問題回報的用字
- expected / actual
- Expected result 是預期結果，actual result 是實際結果。比起只說 it doesn't work，分別描述兩者更容易讓對方理解差異。
- reproduce / fix
- Reproduce 是重現問題，fix 才是修正。能重現不代表已找出原因，也不等於修正已經上線。
- plan to / will
- We plan to include the fix 表達目前計畫，不是保證。尚未確認排程時，先約定下一次進度更新；不要把原有例句中的計畫說成確定交付承諾。
本頁為 AI 輔助編寫的學習材料，尚未經專業語言編輯逐句審校。新增對話用於說明，練習入口仍使用原有六句題庫。