Einzelhandel und Kundenservice
English for Retail and customer services
Praxisnahes Englisch für den deutschen Einzelhandel, von der Begrüßung bis zur Abholung. Jede Situation ist eine eigenständige Mini-Sammlung, mit der Sie sofort adaptiv üben können.
Höfliche Begrüßungsformeln in verschiedenen Verkaufssituationen anwenden.
Gezielte Fragen stellen, um das konkrete Anliegen des Kunden zu verstehen.
Funktionen und Vorteile eines Produkts klar und sachlich erklären.
Kunden bei der Auswahl der richtigen Größe oder Einstellung unterstützen.
Nachfragen nach Lagerbeständen und Lieferzeiten klären.
Akzeptierte Zahlungsmethoden erklären und Transaktionen abwickeln.
Umstellung oder Bestätigung von Kaufbelegen handhaben.
Rückgabebedingungen und Umtauschprozesse erläutern.
Termine für Wartung und Reparatur vereinbaren.
Prozesse zur Abholung vorbereiteter Bestellungen beschreiben.