Gastgewerbe und Tourismus
English for Hospitality and tourism
Praktische Kommunikation im deutschen Gastgewerbe, von der Buchung bis zum Check-out. Jede Situation ist eine eigenständige Mini-Sammlung, mit der Sie sofort adaptiv üben können.
Lernen Sie, wie man Anfragen zu Verfügbarkeiten und Preisen professionell beantwortet.
Wie man Gästen den Weg zur Unterkunft erklärt, besonders bei komplexer ÖPNV-Nutzung.
Standardabläufe beim Einchecken, inklusive Ausweisprüfung und Schlüsselübergabe.
Spezifische Wünsche wie Raucherstatus, Stockwerk oder Betttyp klären.
Regeln und Abläufe für das Lagern von Koffern vor oder nach dem Aufenthalt.
Empfehlungen für Restaurants, Radwege oder kulturelle Sehenswürdigkeiten geben.
Genauigkeiten bei Treffpunkten und Startzeiten für geführte Touren kommunizieren.
Verspätungen oder Änderungen bei Zügen oder Veranstaltungen ankündigen.
Nach dem Aufenthalt Meinungen sammeln und Beschwerden professionell entgegennehmen.
Rechnungserstellung, Zahlungsarten und spätes Auschecken regeln.